Transparencia y confianza en cada paso de tu viaje. Conoce nuestras políticas de contratación, pagos y servicios.
Los servicios turísticos contratados serán exclusivamente aquellos detallados en la cotización, reserva, factura o documento comercial entregado al cliente. La información sobre tarifas, fechas, disponibilidad, impuestos, tasas y condiciones de alojamiento está sujeta a las condiciones vigentes al momento de la confirmación y/o emisión.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada. La confirmación definitiva estará sujeta a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones de pago establecidas. Las promociones y tarifas especiales están sujetas a vigencia y no podrán considerarse garantizadas hasta su confirmación formal.
El cliente se compromete a realizar los pagos y abonos dentro de las fechas y por los valores establecidos en el cronograma proporcionado por SIN HORIZONTES. El cumplimiento oportuno de cada abono es responsabilidad exclusiva del cliente.
Cuando exista un período considerable entre la fecha de los abonos y la fecha definitiva del viaje, podrán producirse variaciones en tarifas aéreas, impuestos, tasas aeroportuarias, tarifas hoteleras o costos de operadores turísticos. Cualquier diferencia generada por dichos cambios deberá ser asumida y cancelada por el cliente antes de la confirmación o emisión definitiva.
Para viajes sin fecha definida, los valores abonados permanecerán registrados a favor del cliente. Sin embargo, la existencia de un saldo a favor no garantiza el mantenimiento de la tarifa, impuestos o condiciones comerciales originalmente informadas.
El incumplimiento de las fechas o valores del cronograma de pagos podrá ocasionar la suspensión, modificación o cancelación de la reserva. En tal caso, se aplicará una penalidad de hasta el 30%, previamente informada y aceptada.
Se considerará NO SHOW la situación en la que un pasajero no se presente en el lugar, fecha u hora establecidos sin haber realizado la gestión de cancelación o modificación. Los pasajeros en condición de NO SHOW estarán sujetos a las penalidades del proveedor y, salvo disposición expresa en contrario, los servicios no utilizados no estarán sujetos a reembolso.
Los reembolsos únicamente procederán cuando exista una cancelación por parte del proveedor y este autorice la devolución. SIN HORIZONTES gestionará el trámite, descontando las penalidades o valores no reembolsables que correspondan. El tiempo de devolución dependerá de los plazos del proveedor.
Es responsabilidad absoluta del pasajero contar con todos los documentos necesarios para realizar el viaje, incluyendo pasaporte vigente (con mínimo 6 meses de vigencia), visas, permisos, autorizaciones y cualquier otro requisito exigido por las autoridades del país de origen, destino o tránsito.
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y vigente de todos los pasajeros dentro de los plazos establecidos. Cualquier error en nombres, apellidos, números de documento o fechas de nacimiento será responsabilidad del cliente y podrá generar costos adicionales o imposibilidad de emisión.
En caso de que el pasajero viaje con documentación caducada o incumpla algún requisito de ingreso, SIN HORIZONTES no será responsable de las consecuencias derivadas, ni estará obligada a realizar devoluciones o reembolsos.
Los boletos aéreos serán emitidos una vez que el cliente haya cumplido con los requisitos y pagos establecidos. Una vez emitido un boleto, este quedará sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida y a las políticas de la aerolínea. Los boletos con tarifa no reembolsable no podrán ser objeto de devolución.
Los servicios turísticos pueden ser prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores, transporte). Las condiciones, restricciones, horarios, modificaciones, cancelaciones o retrasos estarán sujetos a las políticas del proveedor correspondiente. SIN HORIZONTES gestionará ante el proveedor las solicitudes que correspondan, dentro del alcance de sus funciones como agencia intermediaria.
La agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el pasajero y los proveedores de servicios turísticos. Por lo tanto, no será responsable por actos, omisiones, cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje, sobreventa, accidentes, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, problemas migratorios, huelgas, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier incumplimiento atribuible directa o indirectamente a terceros.
El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerse atento a las comunicaciones. Las modificaciones, recordatorios de pago y solicitudes de documentación se realizarán a través de los canales proporcionados por el cliente, quien es responsable de informar cualquier cambio en sus datos.